Bienvenido a vivir la experiencia CX
Experiencia que genera resultados
Diseñamos y optimizamos procesos de servicio para reducir el esfuerzo del cliente y mejorar el desempeño de las operaciones.
En FGi CX Consulting ayudamos a organizaciones de servicio a mejorar la experiencia del cliente optimizando sus procesos y operaciones.
Trabajamos con empresas en Latinoamérica y España para reducir el esfuerzo del cliente, mejorar la eficiencia operativa y generar resultados sostenibles en la gestión del servicio.
Optimización Integral
Mejoramos Cada Punto de Contacto
Optimizamos cada interacción para ofrecer experiencias excepcionales que fomentan la lealtad y satisfacción de tus clientes.
Service Process Journey (SPJ)
Analizamos el recorrido completo que realiza el cliente para resolver una consulta, solicitud o problema, integrando tanto la experiencia visible del cliente como los procesos operativos que la hacen posible.
Diagnóstico de Procesos operativos
Identificamos y analizamos los problemas en tus procesos operativos. Te ayudamos a encontrar soluciones para mejorar la eficiencia y reducir costos.
Desarrollo de Capacidades y Formación Ejecutiva
Complementamos nuestros proyectos con programas de capacitación orientados a desarrollar capacidades internas en las organizaciones.
Analítica de Experiencia del Cliente
Diseñamos e implementamos sistemas de medición que permiten comprender cómo viven los clientes la experiencia de servicio.
Inteligencia Artificial y Bots para Operaciones de Servicio
Ayudamos a las organizaciones a integrar Inteligencia Artificial y automatización dentro de sus operaciones de servicio y centros de contacto.
Experiencia del Empleado (EX)
La experiencia del cliente comienza con la experiencia del empleado.
Respuestas Claras
Lo que las organizaciones suelen preguntarnos
Encuentra respuestas claras a tus preguntas más comunes sobre cómo mejoramos la experiencia de tus clientes.
¿Qué tipo de servicios ofrece FGi CX Consulting?
FGi CX Consulting acompaña a organizaciones de servicio y centros de contacto en la optimización de sus operaciones de experiencia del cliente.
Nuestros servicios combinan consultoría, rediseño de procesos, desarrollo de capacidades internas y programas de formación ejecutiva orientados a mejorar simultáneamente la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y los resultados de negocio.
¿Cómo puede FGi CX Consulting mejorar la experiencia del cliente?
Nuestro enfoque parte de un principio simple: la experiencia del cliente mejora cuando los procesos que soportan el servicio funcionan correctamente.
Analizamos el recorrido real del cliente, identificamos los puntos de fricción dentro de la operación y trabajamos junto a la organización para rediseñar procesos, decisiones operativas y modelos de gestión que reduzcan el esfuerzo del cliente.
¿Qué metodologías utiliza FGi CX Consulting?
Nuestro trabajo integra prácticas de Customer Experience, mejora de procesos y analítica avanzada.
Aplicamos metodologías como Service Process Journey (SPJ), Lean Six Sigma, análisis de datos operativos y modelos de mejora continua (PDCA, A3, DMAIC), adaptados a la realidad de organizaciones de servicio y centros de contacto.
¿En qué se diferencia FGi CX Consulting de otras consultoras de CX?
Muchas iniciativas de experiencia del cliente se concentran en medir satisfacción o diseñar journeys ideales.
En FGi CX Consulting trabajamos en el punto donde realmente se producen los cambios: la operación del servicio.
Nuestro enfoque conecta la voz del cliente con el rediseño real de procesos, permitiendo transformar insights en mejoras concretas y sostenibles.
¿Qué tipo de organizaciones pueden beneficiarse de estos servicios?
Trabajamos principalmente con organizaciones intensivas en servicio, como empresas de telecomunicaciones, banca, seguros, retail, utilities y centros de contacto.
Estas organizaciones enfrentan desafíos complejos en la gestión simultánea de experiencia del cliente, eficiencia operativa y control de costos, donde nuestro enfoque genera alto impacto.
Mejora tu Experiencia al Cliente
Descubre cómo FGi CX Consulting puede transformar la relación con tus clientes. Nuestro enfoque personalizado garantiza resultados excepcionales para tu negocio.