Nuestros Servicios

Analizamos el recorrido completo que realiza el cliente para resolver una consulta, solicitud o problema, integrando tanto la experiencia visible del cliente como los procesos operativos que la hacen posible.

Utilizando nuestra metodología Service Process Journey®, basada en Service Blueprint, identificamos puntos de fricción, rupturas en la experiencia y oportunidades concretas de mejora en la operación del servicio.

Esto permite rediseñar procesos para reducir el esfuerzo del cliente y mejorar el desempeño operativo.

Diseñamos e implementamos sistemas de medición que permiten comprender cómo viven los clientes la experiencia de servicio.

Trabajamos con métricas clave como:

NPS® (Net Promoter Score)
CES (Customer Effort Score)
CSAT / DSAT (Satisfacción con el punto de contacto)
Complementamos estas mediciones con análisis de datos, verbatims y emociones del cliente para identificar oportunidades de mejora en procesos, productos y servicios.

Diseñamos estrategias de fidelización basadas en el comportamiento real del cliente y en los momentos críticos de su experiencia con la organización.

Acompañamos a nuestros clientes en la definición de métricas clave, planes de retención y acciones concretas para fortalecer la relación con el cliente a largo plazo.

La experiencia del cliente comienza con la experiencia del empleado.

Diseñamos e implementamos modelos de medición y gestión de experiencia del colaborador que permiten comprender el clima organizacional, priorizar acciones de mejora y fortalecer el compromiso del equipo.

Esto incluye encuestas de empleados, análisis de resultados y diseño de tableros de control con indicadores clave de gestión.

Complementamos nuestros proyectos con programas de capacitación orientados a desarrollar capacidades internas en las organizaciones.

Nuestros talleres combinan metodología práctica, herramientas operativas y casos reales para permitir la aplicación inmediata de los aprendizajes dentro de la operación.

Los programas pueden realizarse en modalidad abierta o diseñarse específicamente para cada organización.

Ayudamos a las organizaciones a integrar Inteligencia Artificial y automatización dentro de sus operaciones de servicio y centros de contacto.

Identificamos casos de uso de alto impacto, diseñamos soluciones con Bots y automatización de procesos, y definimos métricas para medir su desempeño.

Nuestro enfoque busca mejorar la resolución de consultas, reducir el esfuerzo del cliente y aumentar la eficiencia operativa.

Una empresa de servicios analizó el journey completo que realizaban sus clientes para resolver consultas y reclamos.

El rediseño del proceso permitió eliminar pasos incomodos para el cliente y mejorar el esfuerzo del cliente en más de un 20%.

Una institución financiera optimizó su operación de atención identificando los principales factores que afectaban la resolución de consultas.

La mejora de procesos y herramientas permitió incrementar la resolución en primer contacto en 12 puntos porcentuales, reducir los reprocesos operativos e incrementar la Satisfacción con la resolución en 18%.

Una organización con alto volumen de interacciones rediseñó sus procesos de atención integrando automatización y gestión operativa.

El resultado fue una operación más eficiente, con menor esfuerzo para el cliente y reducción de costos operativos.