Especialista en Experiencia del Empleado (EX) en la Era Digital
Cómo potenciar el desempeño organizacional a través de la experiencia del colaborador
Las organizaciones de alto desempeño comprenden que la Experiencia del Cliente comienza internamente. La Experiencia del Empleado (EX) se ha convertido en una de las principales palancas para mejorar resultados operativos, fortalecer la cultura organizacional y sostener ventajas competitivas en entornos digitales.
El verdadero desafío no consiste únicamente en gestionar personas, sino en comprender y diseñar la experiencia que viven los colaboradores a lo largo de todo su recorrido dentro de la organización.
Esta capacitación proporciona un enfoque práctico para escuchar, analizar y gestionar el viaje del empleado, permitiendo:
- Comprender las expectativas y necesidades del colaborador en cada etapa del Employee Journey
- Alinear la experiencia del empleado con los objetivos de CX y negocio
- Identificar factores que impactan en compromiso, desempeño y retención
- Diseñar iniciativas de EX orientadas a resultados sostenibles
- Fortalecer el rol estratégico de Recursos Humanos en la era digital
A través de metodologías aplicadas y mejores prácticas internacionales, los participantes aprenderán a transformar la experiencia del empleado en un motor directo de productividad, compromiso y calidad de servicio hacia el cliente.
Objetivos
- Conocer las Mejores Prácticas de la industria para una gestión exitosa de la Experiencia del Empleado (EX).
- Comprender la voz del colaborador a partir de diferentes métricas, instancias e instrumentos para capturar su experiencia y feedback.
- Identificar los factores clave de impacto e impulsores a trabajar para mejorar la EX.
- Entrenar en metodologías y herramientas sólidas para evaluar y gestionar con éxito cada una de las etapas del Journey del Colaborador y lograr la mejora continua de la Experiencia del Empleado impactando en la Experiencia del Cliente y los resultados del Negocio.
- Proveer diferentes técnicas para lograr un liderazgo efectivo en entornos cambiantes, gestionando efectivamente las emociones de los integrantes del equipo y brindando mejores prácticas para el desarrollo y bienestar del colaborador.
- Mejorar la Experiencia del Empleado, impactando en calidad, la experiencia del cliente y los ingresos, al mismo tiempo que se reducen los costos operativos, en un entorno omnicanal.
Dirigido a
Esta capacitación está dirigida a toda persona que tenga como objetivo mejorar la experiencia de los colaboradores de su empresa, Gerentes, Jefes y Responsables de Áreas de Recursos Humanos (Reclutamiento, formación y Desarrollo y Gestión de Experiencia del Empleado), y Gerentes /Responsables que lideran áreas clave dentro de la Industria del Contacto con Cliente
Contenidos
- EX como principal palanca de CX y Negocio
- La voz del Colaborador
- Journey del Colaborador
- Gestión de las emociones en las organizaciones
- RR HH y su rol en la transformación digital