IA al Servicio de la Experiencia del Cliente
Cómo aplicar Inteligencia Artificial para mejorar decisiones, procesos y resultados en CX
La Inteligencia Artificial está redefiniendo la manera en que las organizaciones interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones de servicio. Sin embargo, su adopción efectiva no depende únicamente de la tecnología, sino de cómo se integra dentro de los procesos y journeys reales del cliente.
Implementar IA en CX no es un modelo plug & play. Requiere estrategia, gobierno operativo y una comprensión profunda de cómo los clientes resuelven sus necesidades a lo largo del servicio.
Esta capacitación entrega un enfoque práctico para aplicar IA de forma responsable y orientada a resultados, permitiendo a las organizaciones:
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- Identificar oportunidades reales de aplicación de IA en la experiencia del cliente
- Integrar IA dentro de los Service Journeys y operaciones de contacto
- Mejorar la toma de decisiones mediante analítica avanzada
- Gestionar riesgos operativos, éticos y de experiencia
- Maximizar el retorno de inversión de iniciativas digitales
A través de un taller dinámico y aplicado, los participantes incorporarán herramientas, casos de uso y mejores prácticas internacionales para implementar soluciones de IA que generen impacto tangible en eficiencia operativa, satisfacción y fidelización de clientes.
Objetivos
- Dominar la transformación digital de la experiencia del cliente (CX) y los fundamentos de la IA.
- Medir, gestionar y optimizar el desempeño y el retorno de inversión (ROI) de la IA.
- Asegurar la alineación de la IA con las necesidades del cliente y de la empresa, estableciendo objetivos claros.
- Identificar necesidades operativas clave y gestionar bases de conocimientos para una integración efectiva.
- Mejorar la calidad de las respuestas de la IA mediante técnicas comprobadas y prácticas éticas.
- Aplicar las mejores prácticas en la adquisición y gestión de tecnologías de IA.
Dirigido a
Líderes Senior de experiencia del cliente (CX) que están implementando iniciativas de inteligencia artificial (IA) o redefiniendo su enfoque. Gerentes, Directores, Ejecutivos vinculados con la toma de decisiones, uso e implementación exitosa de la IA para potenciar la estrategia de Experiencia del Cliente.
Contenidos
- Estrategia de CX Digital y Fundamentos de IA
- Calidad de las Respuestas de la IA Conversacional
- Ética de la IA Conversacional
- Mejores Prácticas para la Gestión de Conocimientos para la IA Tradicional y Generativa
- Medición, Gestión y Mejora de IA/Bots
- Búsqueda y Adquisición de Tecnologías de CX y Gestión de Proveedores